Kim jest Twój klient?
Kim jest Twój klient? Iksem? Igrekiem? Zetką? A może Baby boomersem? Krótki pokoleniowy przegląd grup docelowych.
Właściwie po co nam ta wiedza?
Najkrócej i najprościej mówiąc po to, aby skutecznie dotrzeć do klienta. Informacje o tym, jakie wartości wyznaje i w jaki sposób konsumuje media Twoja grupa docelowa, są nieocenione przy planowaniu kampanii marketingowej, w tym zakupu mediów i komunikacji.
Dlatego warto wiedzieć, jakie są typowe zachowania zakupowe, przyzwyczajenia, sposoby szukania informacji czy preferowane kanały komunikacji dla przedstawicieli poszczególnych generacji.
Powszechnie używaną definicję pokolenia stworzył Anthony Giddens, który opisał je jako grupę osób urodzonych i żyjących w tym samym czasie, połączonych wspólnymi doświadczeniami. Według tego kryterium w Polsce wyróżniamy obecnie następujące pokolenia:
- Baby Boomers (ur.1946-1964, 55-73 lat);
- Pokolenie X (ur.1965-1979, 40-54 lat);
- Pokolenie Y (ur.1980-1989, 30-39 lat);
- Pokolenie Z (ur. 1990-2001, 18-29 lat);
- Pokolenie Alfa (ur.2002-2006, 13-17 lat).
Czytaj także: „Im prościej, tym lepiej” – prosty język w komunikacji marketingowej
Krótka charakterystyka
Każda z generacji została pokrótce opisana w oparciu o trzy kryteria:
- czynniki, które wpłynęły na kształtowanie się poszczególnych pokoleń,
- wartości im bliskie,
- oraz sposób w jaki konsumują poszczególne media.
Baby Boomers
Jeśli Twoja grupa docelowa należy do pokolenia baby boomers, składa się z osób urodzonych tuż po II wojnie światowej, które doświadczyły rzeczywistości socjalistycznej oraz gospodarki centralnie planowanej.
Baby Boomers bardzo cenią sobie niezależność oraz możliwość rozwoju osobistego. Dużą wartość ma dla nich również możliwość dzielenia się swoimi doświadczeniami z młodszymi pokoleniami. Jednocześnie ostrożnie podchodzą do wszelkich zmian.
Dlatego wykorzystanie nowoczesnych technologii nie jest w tym pokoleniu powszechne, a media społecznościowe są raczej rzadkim narzędziem komunikacji.
Warto zwrócić uwagę na fakt, że osoby te często opiekują się zarówno swoimi dziećmi, jak i starzejącymi się rodzicami. W związku z tym pokolenie Baby Boomers to grupa szczególnie empatyczna i troskliwa.
Pokolenie X
Reprezentanci Pokolenia X dorastali w czasie kryzysu gospodarczego, strajków i walki z autorytetami.
Dzisiejsi 40-50 latkowie cenią sobie takie wartości jak: rozwój osobisty, różnorodność, przedsiębiorczość, niezależność i elastyczność. Mimo, że technologia jest ich codziennością, a smartfon i komputer to niemal dobro podstawowe, najbardziej ufają kontaktom face to face oraz papierowemu archiwum.
Pokolenie Y
“Igreki” to pierwsza generacja, która dorastała w wolnej Polsce.
Są mocno skoncentrowani na sobie i możliwościach własnego rozwoju. Ich celem jest szybki sukces oraz poszerzanie życiowych perspektyw. Mają ku temu sporo narzędzi w postaci bardzo dobrego wykształcenia, wielostronnych zainteresowań, a także wielozadaniowości.
Autorytety postrzegają głównie przez pryzmat kompetencji a nie zajmowanego stanowiska.
Wartością uznawaną za najważniejszą jest dla nich przyjaźń i przyjaciele.
Mimo zorientowania na siebie pokolenie Y zwraca również uwagę na problemy społecznej odpowiedzialności biznesu.
Pokolenie Z
Reprezentanci Pokolenia Z to osoby urodzone po 1990 roku, wychowane w warunkach kapitalizmu, dobrobytu oraz w duchu tolerancji i przedsiębiorczości.
Potocznie nazywani “cyfrowymi tubylcami”, świetnie czują się w świecie digitalu. Biegle posługują się urządzeniami cyfrowymi, nieustannie sprawdzają i wysyłają wiadomości. Połączeni, klikający i skomputeryzowani dużo łatwiej nawiązują relacje za pomocą nowych technologii i komunikatorów internetowych, niż w kontakcie bezpośrednim. Żyją szybko, intensywnie i tego oczekują od świata wszystko chcą mieć natychmiast najlepiej online.
Pokolenie Alfa
Do Pokolenia Alfa zaliczamy osoby, które urodzi ły się po 2002 roku. Jest to najbardziej wymagające pokolenie, gdyż nie tylko świetnie porusza się w świecie online, ale i samo wyznacza trendy digitalowe.
Wielu reprezentantów tego pokolenia zanim nauczyło się czytać i pisać, korzystało samodzielnie z internetu. Wychowali się z tabletami i smartphonami w dłoni.